Échanges et retours

sous 30 jours après réception

Demander un échange ou un retour :

PORTAIL DE RETOUR →

Comment effectuer un retour ?

Si les articles renvoyés sont en parfait état, dans leur emballage d'origine avec leur étiquette (code barre lisible), vous pouvez effectuer un retour via le portail ci-dessus sous 30 jours après réception de votre commande (l’adresse de retour vous sera alors communiquée).

1) Inscrivez les raisons de votre retour et si vous souhaitez un remboursement ou un échange.

2) Préparez le colis en glissant la “delivery note” jointe à votre commande initiale.

3) Envoyez votre colis en conservant le numéro de suivi afin de suivre son retour.

4) Rien de plus, nous reviendrons vers vous lorsque notre logisticien aura enregistré sa réception :)

Combien coûte un renvoi ?

→ Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

→ Dans le cadre d'un échange, les frais de renvoi sont gratuits.

Délai de remboursement

Vous recevrez un e-mail pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué. Comptez environ 7 à 10 jours ouvrés pour laisser le temps à notre logisticien de traiter votre colis retour.

Notez que le remboursement d'une commande réglée avec une carte cadeau ou un avoir sera effectué automatiquement en avoir.

Comment effectuer un échange ?

Si les articles renvoyés sont en parfait état, dans leur emballage d'origine avec leur étiquette (code barre lisible), vous êtes éligible à effectuer un échange via le portail ci-dessus.

Vous avez 30 jours après réception de votre commande pour en faire la demande (l’adresse de retour vous sera alors communiquée).

1) Inscrivez les coloris que vous souhaitez en échange.

2) Préparez le colis en glissant la “delivery note” jointe à votre commande initiale.

3) Envoyez votre colis en conservant le numéro de suivi afin de suivre son retour.

4) Rien de plus, nous enverrons les articles que vous avez choisis lorsque notre logisticien aura enregistré la réception de votre colis :)

Échanger un cadeau

Aucun souci, la procédure est la même. Nous aurons simplement besoin de retrouver la commande initialement passée grâce à l’une des informations suivantes :

- Le nom ou l'adresse email de la personne qui a passée commande

- Vos coordonnées si le colis a été livré chez vous

- Le numéro de la commande (ex #1001)

Nous vous invitons à prendre contact avec nous, nous allons voir cela ensemble :)

Combien coûte un échange ?

→ Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

→ Ls frais de renvoi sont gratuits.

Livraison en France 🇫🇷

Livraison gratuite à partir de 100€

• Point Relais ou Bureau de Poste (1,90€ - Livraison en 2-3 jours ouvrés)

• Domicile sans signature (1,90€ - Livraison en 2-3 jours ouvrés)

• Domicile avec signature (3€ - Livraison en 2-3 jours ouvrés)

• Chronopost (10€ - Livraison en 24h si commande avant midi, du lundi au vendredi inclus)

Livraison en dehors de la France

Tarifs calculés au passage en caisse en fonction de la destination.

Les prix de livraison varient de 5€ pour une livraison standard à 18€ pour une livraison express.

Pour les DOM TOM et l'international, les prix de livraison varient de 10€ à 13€ pour une livraison standard.

Nous envoyons votre colis sous 24h, la durée de livrasion est ensuite variable selon les pays.livraison

Comment suivre ma commande ?

A l’expédition de votre commande, vous recevrez par mail votre numéro de suivi. Il vous suffira alors de vous rendre sur le site du transporteur pour connaître son statut.

Si vous avez la moindre quesiton, nous sommes là pour y répondre.

J'ai fait une erreur dans l'adresse de livraison

Vous disposez de 1 heure pour modifier ou annuler votre commande en nous contactant par mail ou par le chat. Une fois la validation de votre commande effectuée, nous ne pourrons plus procéder à un éventuel changement.

Contactez-nous via le formulaire de contact.

Que se passe-t-il si je suis absent à la livraison ?

Vous pouvez tout à fait être absent lorsque la livraison aura lieu. Si le livreur n’a pas pu remettre votre colis dans votre boite aux lettre ou le confier à un tiers de confiance, il sera placé dans un bureau de poste ou un point relais proche de chez vous. Vous pouvez retrouver toutes les informaitons pratiques à son enlèvement directement depuis le site du transporteur grâce à votre numéro de suivi.

Note : un délai de mise à jour de 24h peut s’écouler pour obtenir l’adresse d’enlèvement.

Mon colis indique indique être livré mais je n’ai rien reçu

Si votre colis est annoncé « Livré » mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de vérifier avec votre gardien ou avec vos voisins s’ils ne l’ont pas réceptionné à votre place. Si ce n’est pas le cas après 24h, ou si le statut de votre commande indique « Retourné à l'expéditeur », n’hésitez pas à prendre contact avec notre service client : contact@douxcachemire.com