Si les articles renvoyés sont en parfait état, dans leur emballage d'origine avec leur étiquette (code barre lisible), vous êtes éligible à effectuer un retour.

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→ Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

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• Point Relais ou Bureau de Poste (3,90€ - Livraison en 2-3 jours ouvrés)

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• Express avec Chronopost (9,90€ - Livraison en 24h si commande avant midi, du lundi au vendredi inclus)

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Tarifs calculés au passage en caisse en fonction de la destination.

Les prix de livraison varient de 5€ pour une livraison standard à 18€ pour une livraison express.

Pour les DOM TOM et l'international, les prix de livraison varient de 10€ à 13€ pour une livraison standard.

Nous envoyons votre colis sous 24h, la durée de livraison est ensuite variable selon les pays.

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🌎 Les éventuels frais de douane pour les pays hors Union Européenne ne sont pas du ressort de Doux Cachemire, merci.

A l’expédition de votre commande, vous recevrez par mail votre numéro de suivi. Il vous suffira alors de vous rendre sur le site du transporteur pour connaître son statut.

Si vous avez la moindre quesiton, nous sommes là pour y répondre.

Vous disposez de 1 heure pour modifier ou annuler votre commande en nous contactant par mail ou par le chat. Une fois la validation de votre commande effectuée, nous ne pourrons plus procéder à un éventuel changement.

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Vous pouvez tout à fait être absent lorsque la livraison aura lieu. Si le livreur n’a pas pu remettre votre colis dans votre boite aux lettre ou le confier à un tiers de confiance, il sera placé dans un bureau de poste ou un point relais proche de chez vous. Vous pouvez retrouver toutes les informaitons pratiques à son enlèvement directement depuis le site du transporteur grâce à votre numéro de suivi. 

Note : un délai de mise à jour de 24h peut s’écouler pour obtenir l’adresse d’enlèvement.

Si votre colis est annoncé « Livré » mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de vérifier avec votre gardien ou avec vos voisins s’ils ne l’ont pas réceptionné à votre place. Si ce n’est pas le cas après 24h, ou si le statut de votre commande indique « Retourné à l'expéditeur », n’hésitez pas à prendre contact avec notre service client : contact@douxcachemire.com