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↩️ DESTOCKAGE avant fermeture saisonnière : Échange & Retour non pris en charge sur les articles remisés du 16/04 au 30/04/26. Merci pour votre compréhension 🙏🏻🌸

Si les articles renvoyés sont en parfait état, dans leur emballage d'origine avec leur étiquette (code barre lisible), vous pouvez effectuer un retour via le portail ci-dessus sous 14 jours après réception de votre commande (l’adresse de retour vous sera alors communiquée).

1) Inscrivez les raisons de votre retour et si vous souhaitez un remboursement ou un échange.

2) Préparez le colis en glissant la “delivery note” jointe à votre commande initiale.

3) Envoyez votre colis en conservant le numéro de suivi afin de suivre son retour.

4) Rien de plus, nous reviendrons vers vous lorsque notre logisticien aura enregistré sa réception :)

→ Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

→ Dans le cadre d'un échange, les frais de renvoi sont gratuits.

Vous recevrez un e-mail pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué. Comptez environ 7 à 10 jours ouvrés pour laisser le temps à notre logisticien de traiter votre colis retour.

Notez que le remboursement d'une commande réglée avec une carte cadeau ou un avoir sera effectué automatiquement en avoir.

Livraison gratuite à partir de 100€

• Point Relais ou Bureau de Poste (3,90€ - Livraison en 2-3 jours ouvrés)

• Domicile sans signature (5,90€ - Livraison en 2-3 jours ouvrés)

• Domicile avec signature (7,90€ - Livraison en 2-3 jours ouvrés)

• Express avec Chronopost (9,90€ - Livraison en 24h si commande avant midi, du lundi au vendredi inclus)

📦 Préparation de commande : 24h ouvré en plus du délai de livraison est nécessaire, merci.

Tarifs calculés au passage en caisse en fonction de la destination.

Les prix de livraison varient de 5€ pour une livraison standard à 18€ pour une livraison express.

Pour les DOM TOM et l'international, les prix de livraison varient de 10€ à 13€ pour une livraison standard.

Nous envoyons votre colis sous 24h, la durée de livraison est ensuite variable selon les pays.

📦 Nous envoyons votre colis sous 24h, la durée de livraison est ensuite variable selon les pays livraison.

🌎 Les éventuels frais de douane pour les pays hors Union Européenne ne sont pas du ressort de Doux Cachemire, merci.

A l’expédition de votre commande, vous recevrez par mail votre numéro de suivi. Il vous suffira alors de vous rendre sur le site du transporteur pour connaître son statut.

Si vous avez la moindre quesiton, nous sommes là pour y répondre.

Vous disposez de 1 heure pour modifier ou annuler votre commande en nous contactant par mail ou par le chat. Une fois la validation de votre commande effectuée, nous ne pourrons plus procéder à un éventuel changement.

Contactez-nous via le formulaire de contact.

Vous pouvez tout à fait être absent lorsque la livraison aura lieu. Si le livreur n’a pas pu remettre votre colis dans votre boite aux lettre ou le confier à un tiers de confiance, il sera placé dans un bureau de poste ou un point relais proche de chez vous. Vous pouvez retrouver toutes les informaitons pratiques à son enlèvement directement depuis le site du transporteur grâce à votre numéro de suivi. 

Note : un délai de mise à jour de 24h peut s’écouler pour obtenir l’adresse d’enlèvement.

Si votre colis est annoncé « Livré » mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de vérifier avec votre gardien ou avec vos voisins s’ils ne l’ont pas réceptionné à votre place. Si ce n’est pas le cas après 24h, ou si le statut de votre commande indique « Retourné à l'expéditeur », n’hésitez pas à prendre contact avec notre service client : contact@douxcachemire.com