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Livraison en France 🇫🇷

Livraison gratuite à partir de 100€

• Point Relais ou Bureau de Poste (1,90€ - Livraison en 2-3 jours ouvrés)

• Domicile sans signature (1,90€ - Livraison en 2-3 jours ouvrés)

• Domicile avec signature (3€ - Livraison en 2-3 jours ouvrés)

• Chronopost (10€ - Livraison en 24h si commande avant midi, du lundi au vendredi inclus)

Moyens de paiement

Vous avez la possibilité de régler votre commande :

- Par carte bancaire

- Via Paypal

- En plusieurs fois sans frais avec Klarna

- Par carte-cadeau

- Via un code promo

Les paiements par chèque, virement ainsi que les paiements à réception ne sont pas acceptés.

Paiement sécurisé

Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé de notre partenaire MOLLIE.

Votre paiement est totalement sécurisé.

Payer avec un code promo ou une carte cadeau

Pour bénéficier de votre avoir / carte cadeau, il suffit de rentrer le code dans le champs "Code de réduction" lors du passage de commande.

Détaxe

Notre site ne permet pas de bénéficier de la détaxe.

Dois-je créer un compte client pour commander ?

Non, il n'est pas nécessaire de créer un compte client pour commander.

Vous pouvez aussi décider de créer un compte après avoir passé commande  pour retrouver vos commandes. Il vous suffit d'utiliser la même adresse email que celle utilisée lorsque vous avez passé commande. Pour créer un compte, rendez-vous ici.

Créer un compte

Votre compte vous permettra de retrouver votre historique de commandes et gérer votre carnet d'adresses.

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- Vous rendrez sur la page Créer un compte

- Remplissez les informations demandées et validez.

- Un email de validation vous sera envoyé par email.

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Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur sur l’espace Connexion. Cliquez sur “Mot de passe oublié ?”. Vous recevrez alors un e-mail vous permettant de réinitialiser celui-ci.

Mes factures

Vos factures sont automatiquement jointes à votre mail de confirmation de commande.

Vous pouvez également nous en faire la demande via notre page de contact.

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Nous avons une petite Newsletter remplie de douceur. Pour s’y inscrire, il vous suffit de vous rendre tout en bas du site et inscrire votre email dans le formulaire dédié à cet effet.

Si jamais vous ne recevez pas nos e-mails, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier vos spams et à bien ajouter l’adresse contatc@douxcachemire.com à votre carnet d’adresses.

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Supprimer mon compte

Si vous souhaitez supprimer votre compte, merci de nous contacter à l’adresse contact@douxcachemire.com.

Attention, veuillez noter que cette action aura pour conséquence la perte de tout votre historique de commandes.

Proposez-vous des emballages cadeau ?

Parce que ce sont dans les détails que l'on obtient la perfection, nous vous proposons d'agrémenter votre commande de :

Boite coffret cadeau | 6€
Papier de soie | 0,50€

Lessive spéciale cachemire | 15€
Pochette de lavage | 6€

Avez-vous des cartes cadeau ?

Oui juste ici en version physique ou dématérialisée.

Quelles sont les dimensions des écharpes ?

Nos écharpes mesurent 200 x 70 cm. Cette longueur est idéale car elle permet de porter son écharpe de différentes façons. Un tour ou deux tours de cou, en châle ou en plaid, à vous de décider.  

Vous pouvez retrouver quelques idées juste ici.

Quelle est la composition d'une écharpe Doux Cachemire ?

Les écharpes Doux Cachemire sont composées à 70% de cachemire et 30% de soie végétale (viscose).

C'est grâce à la fusion de ces deux matières que l'on obtient un toucher aussi incroyable ✨ D'un côté la douceur et la chaleur du cachemire, de l'autre, la souplesse et la légèreté de la soie végétale.

Essayez, vous n'en reviendrez pas ! Voir la collection des écharpes

D’ou viennent nos écharpes ?

Nos écharpes sont produites directement la d’oû proviennent notre cachemire, en Mongolie intérieure (Asie). Une fois tissées, elles rejoignent nos locaux en France, près de la région parisienne. La suite de l’histoire est autour de votre cou ! :)

Pourquoi utiliser une pochette de lavage ?

Nous recommandons vivement d’utiliser une pochette de lavage lorsque vous passez votre cachemire en machine car cela évite les frottements et donc, la formation de bouloches.

Pourquoi utiliser de la lessive spéciale cachemire ?

La lessive spéciale cachemire permet de laver votre écharpe en douceur sans en abîmer les fibres.

La lessive classique peut contenir des agents nocifs qui peuvent alterer la douceur du cachemire.

N'utilisez pas d'adoussicant.

Comment laver et faire sécher mon écharpe ?

Votre écharpe en cachemire Doux Cachemire est confectionnée à partir d’un mélange de fibres textiles, elle doit être entretenue avec soin et précaution afin de préserver sa douceur et sa qualité.

Découvrez nos conseils pour laver votre écharpe en douceur !

Comment empêcher mon cachemire de boulocher ?

À réception, votre écharpe Doux Cachemire est neuve. Il est normal qu’au début, votre écharpe forme des petites bouloches. Il s’agit de l’excedent de cachemire. 

Vous n’avez rien à faire de spécial, simplement laver votre écharpe régulièrement en prenant soin de suivre nos conseils pour prendre soin de la maille. 

Plus elle sera lavée, plus elle sera douce et agréable au toucher. En effet, les premiers lavages permettront à votre écharpe en cachemire de rejeter l'excédent de matière utilisé lors de sa confection. Après une dizaine de lavages, l’ensemble du surplus de matière aura été éliminé ; plus aucune bouloche ne devrait apparaître. Si vous constatez toutefois le contraire, cela signifie simplement qu’il est temps de laver votre écharpe en cachemire. En effet, une fibre en manque d’hydratation aura tendance à boulocher.

Petit conseil, préférez un lavage en machine à laver avec une pochette de lavage prévue à cet effet afin d’éviter les frottements de la maille, et donc, la formation de bouloches.

Découvrez ici l’ensemble de nos astuces pour un cachemire sans bouloches.

Comment protéger mon cachemire des mites ?

Votre écharpe Doux Cachemire est livrée dans une pochette en plastique hérmétique spécialement conçue pour isoler votre écharpe des mites. Placez la dedans lorsque vous la porterez moins.

Au quotidien, nous vous conseillons de suivre nos astuces pour éviter l’apparition de mites.

Quand est-ce que Doux Cachemire a été crée ?

Doux Cachemire a fait sa première saison en automne 2020 🍁 Que de bons souvenirs !

Pourquoi Doux Cachemire ?

Touchez l’une de nos écharpes, vous aurez immédiatement la réponse 😊

Pourquoi le site est-il parfois fermé ?

Doux Cachemire produit en quantité raisonnée chaque saison. Cela signifie que nous produisons la quantité d’articles dont nous avons la certitude de vendre pour l’année et c’est tout.

À partir de février, Doux Cachemire ferme temporairement pour préparer la saison suivante. Rendez-vous alors dès septembre pour une douce saison, haute en couleurs 🌈

Le saviez-vous ? Près de 8 mois sont nécessaires pour confectionner votre douce écharpe. Découvrez les étapes de confection de votre écharpe.

Avez-vous des points de vente ?

Pour réduire ses coûts fixes et vous faire bénéficier de tarifs attractifs, Doux Cachemire est uniquement disponible en ligne.

Recrutement

Nous sommes souvent à la recherche de nouveaux profils ! Vous pouvez directement postuler en envoyant votre candidture spontannée à l’adresse contact@douxcachemire.com

Livraison en dehors de la France

Tarifs calculés au passage en caisse en fonction de la destination.

Les prix de livraison varient de 5€ pour une livraison standard à 18€ pour une livraison express.

Pour les DOM TOM et l'international, les prix de livraison varient de 10€ à 13€ pour une livraison standard.

Nous envoyons votre colis sous 24h, la durée de livrasion est ensuite variable selon les pays.

Comment suivre ma commande ?

A l’expédition de votre commande, vous recevrez par mail votre numéro de suivi. Il vous suffira alors de vous rendre sur le site du transporteur pour connaître son statut.

Si vous avez la moindre question, nous sommes là pour y répondre.

J'ai fait une erreur dans l'adresse de livraison

Vous disposez de 1 heure pour modifier ou annuler votre commande en nous contactant par mail, nous ne pourrons plus procéder à un éventuel changement.

Contactez-nous via le formulaire de contact.

Que se passe-t-il si je suis absent à la livraison ?

Vous pouvez être absent lorsque la livraison aura lieu. Si le livreur n’a pas pu remettre votre colis dans votre boite aux lettres ou le confier à un tiers de confiance, il sera placé dans un bureau de poste ou un point relais proche de chez vous. Vous pouvez retrouver toutes les informaitons pratiques à son enlèvement directement depuis le site du transporteur grâce à votre numéro de suivi. 

Note : un délai de mise à jour de 24h peut s’écouler pour obtenir l’adresse d’enlèvement.

Mon colis indique indique être livré mais je n’ai rien reçu

Votre colis est annoncé comme « Livré » mais vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de vérifier auprès de votre gardien et votre voisinage s’ils ne l’ont pas réceptionné à votre place. Si ce n’est pas le cas après 24h, ou si le statut de votre commande indique « Retourné à l'expéditeur », n’hésitez pas à prendre contact avec notre service client : contact@douxcachemire.com

Comment effectuer un retour ou un échange ?

Si les articles que vous souhaitez renvoyer sont en parfait état, dans leur emballage d'origine avec leur étiquette (code barre lisible), vous êtes éligible à effectuer un retour ou un échange : 

1) Signalez votre intention d’effectuer un échange ou un retour sous 30 jours après réception de votre commande sur le portail de retour (l’adresse de retour vous sera communiquée)

2) Inscrivez les coloris que vous souhaitez en échange ou les raisons de votre retour.

3) Préparez le colis en glissant la “delivery note” jointe à votre commande initiale.

4) Envoyez votre colis en nous communquant le numéro de suivi afin que nous suivions votre retour.

5) Rien de plus =) Nous reviendrons vers vous lorsque notre logisticien aura enregistré sa réception :)

Avez-vous prévu de développer la gamme ?

Oui, nous avons prévu de vous proposer de nouveaux produits d'une saison à l'autre.

Nous sommes ouverts à toutes vos idées et envies 🥰 Partagez-les nous par email, nous les étudierons avec soin.

Combien coûte un renvoi ?

→ Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

→ Dans le cadre d'un échange, les frais de renvoi sont gratuits.

Comment échanger si c'était un cadeau ?

Aucun souci, la procédure est la même. Nous aurons simplement besoin de retrouver la commande initialement passée grâce à l’une des informations suivantes :

- Le nom ou l'adresse email de la personne qui a passée commande

- Vos coordonnées si le colis a été livré chez vous

- Le numéro de la commande (ex #1001)

Nous vous invitons à prendre contact avec nous, nous allons voir cela ensemble :)

Délai de remboursement

Vous recevrez un e-mail pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué. Comptez environ 7 à 10 jours ouvrés pour laisser le temps à notre logisticien de traiter votre colis retour.

Notez que le remboursement d'une commande réglée avec une carte cadeau ou un avoir sera effectué automatiquement en avoir.

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de commande

Dans un premier temps, veillez à vérifier que le mail de confirmation de commande ne soit pas arrivé dans vos spams. Dans le cas contraire, vous pouvez contacter notre service clients.

Nous vérifierons que votre commande a bien été prise en compte et répondrons à vos éventuelles questions.

Je souhaite modifier / annuler ma commande

Vous disposez d’1 heure après passage de votre commande pour la modifier. 

Passé ce délai, plus aucune modification n’est malheureusement possible. Vous disposez de 30 jours à sa réception pour nous la retourner si vous le souhaitez.

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