FAQ

 ÉCHARPE(S) POUR OFFRIR 

Comment sont emballées vos écharpes ?

Pour les protéger du transport et ne pas les froisser, nos écharpes sont soigneusement emballées dans un emballage individualisé, floqué au nom de la marque Doux Cachemire.

Avez-vous des pochettes cadeau ? 

Oui, nous proposons des pochettes cadeau 2 en 1 qui permettent de laver vos écharpes en machine simplement sans en abîmer le cachemire. 

Vous pouvez retrouver cet article ici au prix de 5,99€.

Avez-vous du papier cadeau ?

Oui bien sûr, parce que ce sont dans les détails que l'on obtient la perfection, nous vous proposons également d'agrémenter votre commande de papier cadeau personnalisé au nom de la marque. 

Vous pouvez ajouter du papier cadeau à votre commande ici

 

CARACTÉRISTIQUES

Quelles sont les dimensions de l'écharpe ?

Nos écharpes mesurent 200 x 70 cm. Cette longueur est idéale car elle permet de porter son écharpe de différentes façons. Un tour ou deux tours de cou, en châle ou en plaid, à vous de décider.  

Quelle est la composition d'une écharpe Doux Cachemire ?

Les écharpes Doux Cachemire sont composées à 70% de cachemire et 30% de soie végétale (viscose).

C'est grâce à la fusion de ces deux matières que l'on obtient un toucher aussi incroyable. D'un côté la douceur et la chaleur du cachemire, de l'autre, la souplesse et la légèreté de la soie végétale.

Essayez, vous n'en reviendrez pas ! Voir la collection des écharpes

  ENTRETIEN

Vous pouvez consulter notre guide ici.

 

  LIVRAISON & RETOURS

Voir la page détaillée ici

 

 COMMANDE & COMPTE CLIENT

Dois-je obligatoirement créer un compte client pour commander ?

Non, il n'est pas nécessaire de créer un compte client pour commander. Vous pouvez cependant décider de créer un compte après avoir passé commande  pour retrouver vos commandes, suivre votre colis et imprimer votre facture. Il vous suffit d'utiliser la même adresse email que celle utilisée lorsque vous avez passé commande. Pour créer un compte, rendez-vous ici.

J’ai perdu mon mot de passe, que faire ?

Afin de réinitialiser votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié ? ».
Nous vous enverrons alors un email qui vous permettra de créer une nouveau mot de passe.

J’ai besoin de modifier ma commande. Comment faire ?

Pour vous garantir une livraison EXPRESS 48/72h, nous traitons vos commandes chaque jour. Si vous vous êtes trompé d’adresse ou de couleur, il est peut-être encore possible de modifier cela dans l'heure qui suit votre commande : contactez-nous à contact@douxcachemire.com

Nous ferons le nécessaire pour que les modifications soient effectuées avant l’envoi de votre commande.

  

  PAIEMENT

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement par carte bancaire ou par Paypal. Les paiements par chèque, virement ainsi que les paiements à réception ne sont pas acceptés.

Mes paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, toutes les communications entre vous et notre site sont cryptées et 100% sécurisées. Nous ne récupérons, ni ne stockons aucune de vos coordonnées bancaires.

Pour plus d'informations concernant l'échange de données entre douxcachemre.com et nos prestataires, vous pouvez vous rendre directement sur leurs sites : stripe.com et paypal.com

 

  CONTACT


Courrier de confirmation non-reçu

Si vous n'avez pas reçu d'email confirmant votre achat, contactez-nous via notre formulaire de contact avec votre nom complet, adresse et ville de livraison et nous vous aiderons à régler le problème dès que possible. 

Parfois, nos emails peuvent se retrouver dans vos courriers indésirables, nous vous demandons de les vérifier avant de nous contacter. 

 

Comment puis-je vous contacter ?

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