Vous avez la possibilité de régler votre commande :

- Par carte bancaire

- Chèque

- Virement (contactez-nous)

- Via Paypal

- En plusieurs fois sans frais avec Klarna

Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé de notre partenaire STRIPE. Votre paiement est totalement sécurisé.

Pour bénéficier de votre avoir / carte cadeau, il suffit de rentrer le code dans le champs "Code de réduction" lors du passage de commande.

Notre site ne permet pas de bénéficier de la détaxe.

Non, il n'est pas nécessaire de créer un compte client pour commander.

Vous pouvez aussi décider de créer un compte après avoir passé commande pour retrouver vos commandes. Il vous suffit d'utiliser la même adresse email que celle utilisée lorsque vous avez passé commande. Pour créer un compte, rendez-vous ici.

Votre compte vous permettra de retrouver votre historique de commandes et gérer votre carnet d'adresses.

Pour créer un compte, il vous suffit de :

- Vous rendrez sur la page Créer un compte

- Remplissez les informations demandées et validez.

- Un email de validation vous sera envoyé par email.

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur sur l’espace Connexion. Cliquez sur “Mot de passe oublié ?”. Vous recevrez alors un e-mail vous permettant de réinitialiser celui-ci.

Comme vos commandes sont souvent des cadeaux, nous délivrons les factures uniquement sur demande par email.

Vous pouvez nous en faire la demande via notre page de contact 💌

Nous avons une petite Newsletter remplie de douceur 💖 Pour s’y inscrire, il vous suffit de vous rendre tout en bas du site et inscrire votre email dans le formulaire dédié à cet effet.

Si jamais vous ne recevez pas nos e-mails, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier vos spams et à bien ajouter l’adresse contatc@douxcachemire.com à votre carnet d’adresses.

Pour vous désinscrire, il vous suffit de cliquer sur “se désinscrire” en bas d’un de nos emails.

Pour toute information concernant vos données personnelles, nous vous invitons à consulter notre politique de confidentialité.

Si vous souhaitez supprimer votre compte, merci de nous contacter à l’adresse contact@douxcachemire.com.

Attention, veuillez noter que cette action aura pour conséquence la perte de tout votre historique de commandes.

Parce que ce sont dans les détails que l'on obtient la perfection, nous vous proposons d'agrémenter votre commande de ✨

• Pochette cadeau | 4€
• Coffret cadeau aimanté | 6€
• Papier de soie | 0,50€

• Tote bag Doux Cachemire | 15€
• Pochette de lavage | 6€

Oui juste ici en version physique ou dématérilaisée

Nos écharpes mesurent 200 x 70 cm. Cette longueur est idéale car elle permet de porter son écharpe de différentes façons. Un tour ou deux tours de cou, en châle ou en plaid, à vous de décider.  

Retrouvez quelques idées de comment la porter.

Les écharpes Doux Cachemire sont composées à 70% de cachemire et 30% de soie végétale (viscose).

C'est grâce à la fusion de ces deux matières que l'on obtient un toucher aussi incroyable. D'un côté la douceur et la chaleur du cachemire, de l'autre, la souplesse et la légèreté de la soie végétale.

Essayez, vous n'en reviendrez pas ! Voir la collection des écharpes

Nos écharpes sont produites directement la d’où proviennent notre cachemire, en Mongolie intérieure (Asie) 🐐 Une fois tissées, elles rejoignent nos locaux en France, près de la région parisienne 🇫🇷 La suite de l’histoire est autour de votre cou ! 🧣

Nous recommandons vivement d’utiliser une pochette de lavage lorsque vous passez votre cachemire en machine car cela évite les frottements et donc, la formation de bouloches.

Votre pièce Doux Cachemire est confectionnée à partir d’un mélange de fibres textiles, elle doit être entretenue avec soin et précaution afin de préserver sa douceur et sa qualité.

Découvrez nos conseils pour laver votre cachemire en douceur !

La lessive spéciale cachemire permet de laver votre écharpe en douceur sans en abîmer les fibres.

La lessive classique peut contenir des agents nocifs qui peuvent alterer la douceur du cachemire.

N'utilisez pas d'adoussicant.

À réception, votre vêtement Doux Cachemire est neuf. Il est normal qu’au début, il forme des petites bouloches. Il s’agit de l’excédent de cachemire. 

Vous n’avez rien à faire de spécial, simplement laver votre cachemire régulièrement en prenant soin de suivre nos conseils pour prendre soin de la maille. 

Plus il sera lavé, plus elle sera doux et agréable au toucher. En effet, les premiers lavages permettront à votre cachemire de rejeter l'excédent de matière utilisé lors de sa confection. Après une dizaine de lavages, l’ensemble du surplus de matière aura été éliminé ; plus aucune bouloche ne devrait apparaître.

Si vous constatez toutefois le contraire, cela signifie simplement qu’il est temps de laver votre cachemire. En effet, une fibre en manque d’hydratation aura tendance à boulocher.

Petit conseil, préférez un lavage en machine à laver avec une pochette de lavage prévue à cet effet afin d’éviter les frottements de la maille, et donc, la formation de bouloches.

Découvrez ici l’ensemble de nos astuces pour un cachemire sans bouloches.

Les mites adorent le cachemire, pour éviter leur apparition, placez des boules de cèdre anti-mites dans votre armoire.

Au quotidien, nous vous conseillons de suivre nos astuces pour éviter l’apparition de mites.

Doux Cachemire a fait sa première saison à l'automne 2020.

Que de bons souvenirs et quel plaisir de vivre toutes ces aventures ensemble 💖

Touchez l’une de nos écharpes, vous aurez immédiatement la réponse 😊☁️

Doux Cachemire produit en quantité raisonnée chaque saison. Cela signifie que nous produisons la quantité d’articles dont nous avons la certitude de vendre pour l’année et c’est tout.

À partir de février, Doux Cachemire ferme temporairement pour préparer la saison suivante. Rendez-vous alors dès septembre pour une douce saison, haute en couleurs 🌈

Le saviez-vous ? Près de 9 mois sont nécessaires pour confectionner votre douce écharpe. Découvrez les étapes de confection de votre écharpe.

Pour réduire ses coûts fixes et vous faire bénéficier de tarifs attractifs, Doux Cachemire est uniquement disponible en ligne et dans quelques boutiques indépendantes.

Nous sommes souvent à la recherche de nouveaux profils ! Vous pouvez directement postuler en envoyant votre candidature spontanée à l’adresse contact@douxcachemire.com

Si les articles que vous souhaitez renvoyer sont en parfait état, dans leur emballage d'origine avec leur étiquette (code barre lisible), vous êtes éligible à effectuer un retour ou un échange : 

1) Signalez votre intention d’effectuer un échange ou un retour sous 30 jours après réception de votre commande sur le portail de retour (l’adresse de retour vous sera communiquée)

2) Inscrivez les coloris que vous souhaitez en échange ou les raisons de votre retour.

3) Préparez le colis en glissant la “delivery note” jointe à votre commande initiale.

4) Envoyez votre colis en nous communiquant le numéro de suivi afin que nous suivions votre retour.

5) Rien de plus. Nous reviendrons vers vous lorsque notre logisticien aura enregistré sa réception 😉

Nous développons en co-création avec vous nos prochaines collection.

Partagez-les nous spontanément par email, nous les étudions toutes avec soin.

Et soyez attentif à notre newsletter, c'est pas email que nous communiquons et vous faisons participer à cette belle aventure créative 💖

→ Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

→ Dans le cadre d'un échange, les frais de renvoi sont gratuits.

Aucun souci, la procédure est la même. Nous aurons simplement besoin de retrouver la commande initialement passée grâce à l’une des informations suivantes :

- Le nom ou l'adresse email de la personne qui a passée commande

- Vos coordonnées si le colis a été livré chez vous

- Le numéro de la commande (ex #1001)

Nous vous invitons à prendre contact avec nous, nous allons voir cela ensemble :)

Vous recevrez un e-mail pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué. Comptez environ 7 à 10 jours ouvrés pour laisser le temps à notre logisticien de traiter votre colis retour.

Notez que le remboursement d'une commande réglée avec une carte cadeau ou un avoir sera effectué automatiquement en avoir.

Dans un premier temps, veillez à vérifier que le mail de confirmation de commande n’est pas arrivé dans vos spams. Dans le cas contraire, vous pouvez contacter notre service clients.

Nous vérifierons que votre commande a bien été prise en compte et répondrons à vos éventuelles questions.

Vous disposez d’1 heure après passage de votre commande pour la modifier. 

Passé ce délai, plus aucune modification n’est malheureusement possible. Vous disposez de 30 jours à sa réception pour nous la retourner si vous le souhaitez.